今天想跟大家沟通的是：家庭中沟通能力的基础。
不善沟通，是很多人亟须改善、提升的能力要项之一。然而，自认拙于沟通者在自我检视的过程中，容易反射性地推论，问题出在自己口才不佳、缺乏自信、容易紧张、个性内向，从而，便自我要求“要增加自信”、“练习多说话”、“走进人群”，甚至去上课演练沟通技巧；种种解法，虽多少有所裨益，却是事倍功半，甚至徒劳无功。有些父母碰到这类父母时，竟也仅反射性地指导——“你要多沟通”，令人啼笑皆非。回过头来，每一个人都是别人沟通的对象，相信大家也都有过这样的经验：有一类父母看似善于沟通，但听起来却只觉得其逻辑跳跃，说话天马行空切不入重点，甚至语无伦次而不自知。更有一类人说起话来头头是道，却让人感觉从头到尾在自说自话甚至有强词夺理的感觉。结果同样是“有沟没有通”。事实上，深入拆解“沟通”这个能力要项，可以发现，不善沟通的根源有二。
其一，是对欲传达的“事”，缺乏系统性、结构性的了解与掌握。因而，当欲传达给别人时，说起来零零落落，逻辑不清，甚至自相矛盾。对方接收时非常吃力，自然沟通就不良。
其二，把话说清楚只是沟通的基础，要让人听进去，进而认同、接受，“人”的因素更为关键。大家都知道要与孩童对话，一定要考虑其年龄与心智程度，并用其可理解的用语表达，才能与之沟通；更何况不论是父母对孩子、父母对父母或者是跟老师沟通，其立场经常互异，甚至是对立。若未能认知到“人”的不同，只一味想把“事”说清楚，结果不仅自己气馁不已，对方也必然以“你根本不了解”或“根本不可行”来响应，完全达不到沟通的目的。
因此，提升沟通能力的第一个要诀，在于对于欲表达的“事”，自我检视是否的确有系统性、结构性的了解与掌握；若否，则预先思索、构想。深一层思考，若在工作甚至生活中，即已养成良好的系统习惯与结构习惯，那么即便口才并不突出，却也能因论述有条有理逻辑分明，而让对方轻松理解。掌握好“事”的要诀后，则应思考“人”的因素。如何从对方的背景、环境、思维模式与所处立场，模拟对方对这件事可能的态度与反映，以及自己该如何述说，对方才听得入耳，进而逐步、顺势导引到能认同你的想法。事实上，多数事物的推动与执行，必然都牵涉到与不同仁的沟通与协调，若能建立“多了解别人、站在对方角度想”的习惯，事事想到“人”的因素，无形中建立“了解人的习惯”，行事不也就能自然而然施展出这一要诀。
由此可知，提升沟通力的根源并非在于口才或演说技巧，而在于能力根源的系统习惯与结构习惯(对事的了解)，以及对人深入了解的习惯(对人的了解)。同仁应更加注重在平日不断地练习，养成系统习惯、结构习惯，以及对人的了解，就能够改善
沟通的能力。这是每个父母都应该掌握的能力。非常有助于帮助父母建立良好家庭的沟通文化。
导引思考
一、本文前两段在描述种种“不善沟通”的现象，比对自己或周遭同仁，有哪些人很接近这样的描述?
二、不善沟通有哪两个根源?自我检视一下自己的沟通方式，比较常犯哪一个问题?
三、自认对欲表达的事缺乏系统结构感者，有什么自我提升的万法?
四、大家都同意沟通时“同理心”“换位思考”很重要，对应到本文，就是要增加对沟通对象的了解。以你实务运作的经验为例，这个动作的难度在哪里?同仁或主管中有没有做得较好的?哪些是值得自己学习的方法?
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